新的助理弟弟來一個多月了。
通常我都會先讓其他人去帶新人，免得被我吼死。上星期，我想說都來這麼久了，來驗收一下好了。就盯著他，讓他從頭到尾自己跑一次血液檢查流程。結果光是看他手部動作就覺得媽啊 ～ 我背都要涼了，怎麼會有人用三隻指頭把小小的瓶子捏這麼緊？
「小心不要打翻」
「蓋子要蓋好」
「你不要這樣拿檢體，要拿穩啊。」
然後三秒後他就打翻了 ...
這星期，我想說再給他一次機會好了，還刻意多抽了 1 cc血，免得他又打翻。把檢體遞給他，我說驗CBC, chem 15, lyte4, 4DX. 他點頭。我又重複唸了一次，說這樣記得嗎？他再次點點頭。
結果他一走出診間就把檢體擱在機器的檯面上，轉身要去拿試片。我說，「欸欸欸... 等等，你有檢查標記嗎？」他臉紅了一下，然後搖頭。我又叮嚀了一下，「離開手上就一定要標記，要記得。」他點點頭。
他走到冰箱前，找到生化15項跟電解質試片，然後抬起頭，臉更紅，囁嚅著說，「我忘記還有什麼。」
我說，「4DX。如果記不起來就是寫下來，寫張紙條、寫在手心都可以啊。」通常我都會直接寫張紙條跟檢體一起遞給助理，這次刻意沒寫，我想看他自己會不會做點什麼。
他又翻了整個冰箱，找不到4DX。
我指指冰箱「在這裡。」 試片就在他前面。
拿出來之後，他又頓了一下「我忘記試劑幾滴了。」
我「你知道幾滴寫在哪裡嗎？」
他指指旁邊牆上貼的操作指示。
我「那忘記了就去看啊！」
然後叫他標示透明小杯，他才標。
又被我叫回來標snap kit。
又被我叫回來標eppendorf。
又被我叫回來把剩下的檢驗液體冰回去。
又被我叫回來把驗完的檢體瓶蓋子蓋好＋放好。
我覺得他都要落淚了... 靠！要落淚的是我吧，天啊！
記不起來，為什麼不會想抄下來呢？也不會拿起手機拍照？也沒有想要自己練習複習？
不教而殺謂知虐，但以上都教過N次了。怎麼辦？我也是很想要愛心耐心永不灰心啊。至今大家還沒有把他捏碎，我也是很佩服同事們的包容。據說，這是他剛出社會的第一份工作。哎，到底是哪個環節出了問題呢？家庭教育？個人素質？醫院的教育訓練太差？
很不幸，幾個星期後，助理弟弟還是被火掉了。
老實說，人生第一份工作就到這種超忙的動物醫院當獸醫助理，實在是很衰。說真的，他態度其實不錯，叫他去幹嘛就幹嘛，打掃拖地都乖乖做。跟他說哪裡錯了，他也立正站好願意聽。火大問他這是不是他搞砸的，他也會發抖承認，不會隱瞞說謊拖別人下水。至少至少品格上，是沒問題的。
但很遺憾，就是學習能力真的很不好。如果是其他相對節奏比較慢、內容單純的工作，有人手把手帶著，慢慢學個六個月八個月的，他應該會逐漸上軌道了吧。可惜我們沒有辦法等他慢慢學。
這是一個很忙碌、節奏很快的工作環境。大家都沒有辦法忍受同一件事情要教超過五次。動物醫院每天可以有一百個不同的問題，要面對一百種突發狀況。雖然如此，但其實絕大多數不需要醫療專業知識，通常用生活常識就可以解決了。
比方說，廠商打電話來「你好這邊是XX，今天會出貨幾箱，貨到付款金額是oooo，再麻煩請先備款。」然後他就呆在那邊，不知所措。新人嘛，不知道怎麼辦沒關係。接到不知道怎麼辦的電話不就是 「噢，您稍等一下喔。」然後快去找別人來接。再不然也可以先回覆對方：「能不能先請您留個電話，大名是？等一下再回電給您。」可是他就是會當場呆掉講不出話，然後呃…呃…呃…。
面對飼主的時候也是。我不知道講幾次了「如果遇到不會的事情，就是微笑跟對方說，稍等一下，我幫你問一下喔。就這樣啊。」但他還是一而再、再而三的卡在那裡。我們還沒發火，飼主都先火了。
遇到醫療專業的部分，那就更不用講了。到職已經超過三個月了，只是要抽個血，說側躺腳朝我，他還是呆呆看著我不知道怎麼辦。其他諸如送檢、操作儀器、跟飼主轉達醫囑…就是不停的出錯。到最後，其實我就直接略過他了，我沒辦法承受檢體被打翻、藥物調劑錯誤這種事情。於是跟他搭班的另一個助理就是衰爆，一人份要做兩人工。
要菜鳥可以舉一反三，邊看邊學，可能太強人所難。但同一件事情教了三次、五次還是教不會，小型診所實在無法承擔這樣的人力消耗成本。最後老闆也忍無可忍了，問了一圈，大家一致搖搖頭。
以前的我，可能還會去找他出去請他喝個咖啡。雖然不適任，好歹也相逢一場算有緣，他願意聽的話，當朋友聊聊也不錯。現在的我，說什麼都只是倚老賣老而已。再三思量，最後我什麼也沒說，只默默希望之後他能找到適合自己的工作。
在台灣的動物醫院的獸醫助理，要會櫃檯、要會電話客服、要會認藥調劑、要會打掃整理、要學醫療護理、要應付奧客、要幫獸醫師收拾善後、要訂貨點貨、要倉儲管理、要愛貓愛狗、要不怕血不怕屎不怕被咬不怕遺體…，還要有愛心、有耐心、還很有學習的心。而且絕大多數都是到職就直接上工，邊看邊問邊做邊學。
真心覺得，在台灣可以勝任獸醫助理這個職位的人，將來去哪一行應該都可以有很好的發展。他們真的值得更好的待遇。
